Metodologia Comercial Completa
SOCIAL
CODE
METHOD
Sistema integrado de inteligência comercial para negócios de saúde, beleza e fitness. Marketing e vendas sincronizados, operando com I.A. 24/7 no GoHighLevel.
Clínicas de Estética
Clínicas Médicas
Academias
BR + USA
GoHighLevel
Clínicas Médicas
Academias
BR + USA
GoHighLevel
+R$98M
em receita gerada para clientes
10–15%
incremento de receita nos primeiros 90 dias
<5min
tempo de resposta da Sofia SDR
10
etapas da metodologia completa
01
ARQUITETURA DO SISTEMA
Integração Marketing ↔ Comercial · GoHighLevel como sistema nervoso central
Canais ativos
Geração de Demanda
Meta Ads · Google Ads · Orgânico · Cold Outreach (WA/Email) · Indicação / Referral · SEO / Blog
LP + Quiz
WhatsApp direto
WhatsApp direto
Sistema central
GoHighLevel CRM
Canal · UTM1 (campaign) · UTM2 (adset/medium) · UTM3 (content/keyword) · Pixel Meta · Tag Google · API Conversão
Rastreamento total
Retroalimentação
Comercial → Marketing
Cada conversão ou perda retorna ao marketing com dados de canal, custo e qualidade. Marketing nunca opera cego.
Reunião semanal obrigatória
UTM Meta Ads
utm_source=MetaAds&utm_medium={{“{{“}}adset.name{{“}}”}}&utm_campaign={{“{{“}}campaign.name{{“}}”}}&utm_content={{“{{“}}ad.name{{“}}”}}
UTM Google Ads
Script automático via Google Ads Scripts. Parâmetros: AdName, CampaignName, AdGroupName, keyword, matchtype.
Custom Fields GHL
UTM1: lastAttributionSource.utmCampaign
UTM2: lastAttributionSource.utmMedium
UTM3: lastAttributionSource.utmContent
UTM2: lastAttributionSource.utmMedium
UTM3: lastAttributionSource.utmContent
02
LANDING PAGE + QUIZ
Estrutura de copy e fluxo de qualificação · primeira tela de entrada do tráfego pago
Headline principal
“Você sabe exatamente quanto cada real investido em marketing gera em vendas reais?”
A Social Code transforma o caos de marketing e vendas da sua clínica ou academia em um sistema previsível — com I.A. atendendo leads 24/7.
Estrutura acima da dobra
-
Prova social: +R$98M · Pratique · Doctor BG · Go Slim
-
CTA principal: “Fazer diagnóstico gratuito” → abre quiz
-
CTA secundário: “Falar pelo WhatsApp agora” → Sofia imediata
-
Trust signals: logos de clientes + anos de operação
Quiz de qualificação · 5 perguntas com lógica de roteamento
1
Qual é o seu tipo de negócio?
Clínica de Estética · Clínica Médica · Academia/Studio · Outro
→ Personaliza copy da tela de resultado por nicho
2
Qual é o faturamento mensal?
<R$50k · R$50–150k · R$150–500k · +R$500k
→ A/B = tag Frio · C/D = tag Quente · filtra fit financeiro
3
Você já investe em tráfego pago?
Sim e sei o retorno · Sim mas não sei o retorno · Não, quero começar · Não tenho interesse
→ Opção B = perfil ideal · dor ativa confirmada
4
Qual é o seu maior desafio comercial?
Gerar mais leads · Converter os que chegam · Manter clientes · Organizar o time
→ Orienta qual módulo destacar no script do Closer
5
Você consegue uma reunião nos próximos 3 dias?
Sim, quero resolver logo · Talvez · Não agora · Só pesquisando
→ A = Closer imediato · B = Farmer Marco · C/D = Nutrição longa
Resultado · Perfil Quente
Seu negócio está pronto para crescer.
CTA: “Agendar diagnóstico agora” → calendário do Closer. Sofia dispara WhatsApp em <5 min.
Tag: QuenteSofia <5 min
Resultado · Perfil Morno
Você está a poucos passos do controle total.
CTA: “Receber conteúdo exclusivo” → Marco ativa sequência de nutrição de 4 semanas.
Tag: MornoMarco ativo
Resultado · Perfil Frio
Guarda este conteúdo para quando estiver pronto.
CTA: “Receber guia gratuito” → lista de nutrição de longo prazo. Revisão em 90 dias.
Tag: FrioNutrição trimestral
03
AGENTES DE I.A.
Sofia (SDR) · Marco (Farmer) · Prompts Master para GoHighLevel
S
Sofia
SDR · Qualificação 24/7
I.A.
Missão
Primeiro contato humanizado. Qualificar perfil, identificar dor, segmentar por temperatura e agendar reunião com o Closer em <5 minutos do lead entrar no sistema.
Regras absolutas
-
Responder em até 5 min
-
Máximo 1 pergunta por mensagem
-
Registrar todos os campos no CRM
-
Nunca falar de preço ou condições
-
Nunca pressionar agressivamente
-
Se pedir humano: transferir imediatamente
M
Marco
Farmer · Relacionamento
I.A.
Missão
Nutrir leads mornos, reativar perdidos e aumentar LTV de clientes. Entrega valor antes de qualquer pedido. Cada mensagem = uma informação, dado ou case real.
Sequência de nutrição (4 semanas)
-
Educativo sobre a dor mapeada do lead
-
Case de sucesso do mesmo nicho
-
Oferta de diagnóstico + prova social
-
Urgência final “últimas vagas do mês”
C
Closer
Consultor · Fechamento
Humano
Missão
Receber leads já qualificados e agendados. Conduzir diagnóstico, apresentar proposta personalizada com ROI calculado e fechar contrato.
O que recebe da Sofia antes da reunião
-
Nicho do negócio
-
Faixa de faturamento
-
Dor principal identificada
-
Status de tráfego pago
-
Urgência declarada
Simulação de conversa · Sofia + lead quente (clínica de estética)
Oi, quero saber mais sobre a Social Code
Olá, Ana! Sou a Sofia, do time da Social Code. Para te passar as informações certas, me conta: você atua com clínica de estética, academia ou outro negócio de saúde e beleza?
Tenho uma clínica de estética em São Paulo
Que incrível! A gente ajudou o Go Slim Clinic a automatizar toda a jornada de pacientes. Me conta: qual é seu maior desafio hoje — gerar leads, converter os que chegam ou organizar seu time?
Converter. Os leads chegam mas meu time não fecha
Entendo perfeitamente — esse é exatamente o problema que resolvemos. Você já investe em Meta Ads ou Google Ads?
Sim, gasto uns R$8 mil por mês mas não sei o retorno real
Ana, você está descrevendo exatamente o que a Social Code resolve. Rastreamento completo + I.A. qualificando seus leads em tempo real. Consegue 30 minutos para um diagnóstico gratuito nos próximos 3 dias?
Sim, pode ser quinta
Perfeito! Aqui está o link para escolher o horário na quinta-feira: [LINK]. Te mando um lembrete na véspera e uma hora antes. Até lá!
04
WORKFLOWS GHL
7 automações detalhadas com gatilhos, ações, branches e SLAs
W1
Entrada e resposta imediata · SDR Sofia
Gatilho: novo contato via Form / Chat / LP / WhatsApp / Ad Lead Form
▾
- TContato criado OU formulário enviado OU lead ad recebido
- APreencher custom fields: Canal (UTM source), UTM1 (campaign), UTM2 (medium), UTM3 (content)
- AAplicar tag “novo-lead” + data de entrada
- WEspera: 0 min (imediato)
- ASofia envia mensagem de boas-vindas + primeira pergunta de qualificação via WhatsApp
- WEspera resposta: até 60 min
- BBranch — respondeu? SIM → qualificação | NÃO → follow-up 1h
- AFollow-up 1h: Sofia envia case do nicho identificado pelo quiz
- WEspera: 24h adicionais
- BBranch D+1 — respondeu? SIM → qualificação | NÃO → move para W3 Nutrição Morno
- BBranch final → Quente: W2 Agendamento | Morno: W3 Nutrição | Frio: Lista Educativa
W2
Agendamento e lembretes · leads quentes
Gatilho: tag “quente” aplicada ou calendário reservado
▾
- TTag “quente” aplicada OU agendamento criado no calendário GHL
- ASofia envia link do calendário do Closer + mensagem personalizada por nicho
- AMover pipeline: Stage 2 → Stage 3 “Agendado”
- ANotificar Closer: SMS interno + e-mail com briefing completo do lead
- WEspera: D-1 antes da reunião
- ALembrete D-1: WhatsApp + E-mail com horário confirmado + link da reunião
- WEspera: H-1 antes da reunião
- ALembrete H-1: SMS + WhatsApp com link direto
- WEspera: 15 min após horário agendado
- BBranch — reunião aconteceu? SIM → W4 Pós-reunião | NÃO → No-show
- ANo-show: Sofia remarca | 2º no-show: tag “no-show-duplo” → W3 por 30 dias
W3
Nutrição de leads mornos · Marco Farmer (4 semanas)
Gatilho: tag “morno” aplicada pela Sofia
▾
- TTag “morno” aplicada
- AS1 D+0: Marco — WA + E-mail educativo sobre a dor identificada (nicho-específico)
- WEspera: 7 dias
- AS2 D+7: Marco — Case de sucesso do mesmo nicho (Pratique / Doctor BG / Go Slim)
- WEspera: 7 dias
- AS3 D+14: Marco — Diagnóstico gratuito com prova social + CTA suave
- WEspera: 7 dias
- AS4 D+21: Marco — Urgência final “últimas vagas do mês” + link direto
- BBranch — respondeu positivamente? SIM → Sofia reassume + W2 | NÃO → W6 Reativação
- BBranch — pediu opt-out? SIM → remover de todas as automações + tag “optout”
W4
Pós-reunião · ganho e perdido
Gatilho: Closer atualiza stage no pipeline após reunião
▾
- TStage movido para “Ganho” OU “Perdido” pelo Closer
- BBranch GANHO → Notificação time de onboarding + Sofia envia boas-vindas + W7 Onboarding
- BBranch PERDIDO → Closer registra motivo (obrigatório) + tag “perdido” + data
- APerdido D+1: Marco envia e-mail único de reativação imediata
- APerdido D+7: Marco envia WhatsApp com case do nicho
- APerdido M+3: Marco inicia campanha mensal de reativação de longo prazo
W5
Follow-up de proposta · sem resposta
Gatilho: stage “Proposta Enviada” sem movimento por 24h
▾
- TStage “Proposta Enviada” + sem atualização por 24h
- AD+1: Marco — WA “Você teve chance de ver a proposta? Alguma dúvida?”
- WEspera: 48h
- AD+3: Marco — E-mail com case adicional do nicho + CTA suave para retomar
- WEspera: 48h
- AD+5: Closer recebe alerta para ligação manual + script de retomada
- BBranch — respondeu? SIM → negociação | NÃO D+7 → tag “proposta-fria” → W3 por 30 dias
W6
Onboarding de novos clientes · 30 dias
Gatilho: stage movido para “Cliente Ativo”
▾
- TTag “cliente-ativo” aplicada
- AD+0: Sofia — boas-vindas + link do checklist de onboarding do software
- AD+1: E-mail com acesso ao sistema GHL + material de setup
- ASemana 1: subconta + integrações Meta/Google + domínio + WhatsApp
- ASemana 2: rastreamento UTM + Pixel + Tag Google + conversões CRM
- ASemana 3: ativação dos agentes Sofia e Marco na conta do cliente
- ASemana 4: e-mail marketing configurado + primeira campanha
- AM+1: check-in de satisfação + link para call de revisão
- AM+3: pesquisa NPS automática + identificação de oportunidade de upsell
W7
Campanhas sazonais e e-mail marketing recorrente
Gatilho: datas do calendário + disparos manuais toda segunda-feira
▾
- TOferta semanal: toda segunda-feira, 9h → toda a base ativa
- TSazonais automáticos: Dia das Mães (Mai), Black Friday (Nov), Natal (Dez), Carnaval (Mar), Páscoa (Abr)
- AListas inteligentes: “Clientes últimos 90 dias” · “Leads mornos 30+ dias” · “Base total”
- ALembrete semestral: Junho e Dezembro → e-mail + WA para toda a base
- AEducativos: trimestral (Jan, Abr, Jul, Out) → disparo manual → conteúdo institucional
- BBranch — qualquer resposta positiva → notifica Sofia para retomar qualificação
05
SCRIPTS COMPLETOS
WhatsApp · E-mail · Cold Outreach · Objeções
WhatsApp · Primeiro contato (Sofia)
Olá, {{contact.name}}! Vi que você se interessou pela Social Code. Sou a Sofia, do time comercial. Para conectar você com o especialista certo, me conta: você atua com clínica de estética, academia ou clínica médica?
Follow-up · sem resposta em 1h
{{contact.name}}, só queria garantir que minha mensagem chegou. A Social Code está ajudando clínicas e academias a aumentar o faturamento em 10–15% nos primeiros 90 dias apenas reorganizando a base existente. Me responde com um SIM que eu agendo um diagnóstico gratuito para você.
WhatsApp · Confirmação de agendamento
Reunião confirmada para {{appointment.date}} às {{appointment.time}}. Nosso especialista vai fazer um diagnóstico completo do seu funil comercial. Qualquer dúvida, é só me chamar aqui!
WhatsApp · Reativação (Marco · D+1 após perda)
Vi que nossa conversa ficou em aberto. Completamente normal — sei que a rotina de um empresário é intensa. Se fizer sentido retomar, é só me chamar. Enquanto isso, te mando um conteúdo rápido sobre [DOR IDENTIFICADA].
Cold Outreach WA · Mensagem 1 (Facebook Groups / Lista)
Olá, [NOME]! Vi seu negócio [EMPRESA] e achei muito interessante o que vocês fazem. Trabalho com a Social Code — ajudamos clínicas e academias a transformar leads em clientes usando I.A. e rastreamento de marketing. Você topa trocar uma ideia rápida?
Cold Outreach WA · Follow-up D+3 sem resposta
[NOME], queria compartilhar um número antes de encerrar por aqui. Uma academia com perfil parecido com o seu aumentou a taxa de conversão em 34% em 60 dias apenas com o sistema de resposta automática. Faz sentido conversar 20 minutos?
Scripts de objeção · Closer
“É caro”
Vamos calcular juntos: você perde [X leads/mês] que não convertem. Se a Social Code converter apenas 20% desses leads, com seu ticket médio, o ROI já está no primeiro mês.
“Já trabalhei com agência”
A Social Code não é uma agência — é um sistema de tecnologia que você passa a ter rodando dentro do seu negócio. É metodologia + software + implementação.
“Lead desqualificado”
O problema quase nunca está no tráfego — está no tempo de resposta. Leads respondidos em <5 min têm 21x mais chance de converter. A Sofia resolve isso.
E-mail · Boas-vindas após formulário
Assunto: Seu diagnóstico gratuito está reservado, {{contact.name}}
Olá, {{contact.name}}!
Obrigado por se interessar pela Social Code. Nossa especialista Sofia entrará em contato pelo WhatsApp em breve.
Enquanto isso, separei um case de uma [clínica/academia] com perfil parecido com o seu: [LINK DO CASE]
Time Social Code
E-mail · Nutrição semana 1 · educativo sobre a dor
Assunto: Por que 73% dos leads de clínicas somem antes de marcar consulta
{{contact.name}},
Leads respondidos em menos de 5 minutos têm 21x mais chance de converter. A maioria das clínicas demora 47 minutos.
O problema não é a geração de leads. É o que acontece depois que o lead entra.
Quer ver como funciona? [LINK DIAGNÓSTICO]
06
PIPELINE + CAMPOS + TAGS
8 stages · 12 custom fields · sistema de tags completo
1
Novo Lead
Lead capturado via form, LP, quiz, WhatsApp ou ad. UTMs e canal registrados.
Auto
2
Em Qualificação
Sofia em conversa ativa. Informações sendo coletadas.
Sofia SDR
3
Agendado
Reunião com Closer confirmada. Closer recebe briefing completo.
Sofia SDR
4
Reunião Realizada
Diagnóstico conduzido. Proposta em preparação.
Closer
5
Proposta Enviada
Marco em follow-up automático D+1, D+3, D+5.
Marco
6
Em Negociação
Lead respondeu com dúvidas. Closer atuando.
Closer
7
Ganho ✓
Contrato assinado. Onboarding iniciado. Sinal ao marketing.
Ganho
8
Perdido ✗
Encerrado sem fechamento. Motivo obrigatório. Reativação ativa.
Perdido
Custom Fields · 12 campos obrigatórios
Canal de Origem
Texto
Meta Ads / Google Ads / Orgânico
UTM 1 — Campanha
Texto · utmCampaign
UTM 2 — Meio
Texto · utmMedium
UTM 3 — Conteúdo
Texto · utmContent
Nicho do Negócio
Dropdown
Estética / Médica / Academia
Faixa de Faturamento
Dropdown
<50k / 50-150k / 150-500k
Dor Principal
Dropdown
Geração / Conversão / Retenção
Urgência Declarada
Dropdown
Alta / Média / Baixa
Temperatura
Dropdown
Quente / Morno / Frio
Tráfego Pago Ativo
Sim/Não
Motivo da Perda
Dropdown
Preço / Timing / Concorrente
Última Interação
Data · automático
Sistema de tags · taxonomia completa
07
KPIs E DASHBOARD
Metas, alertas e retroalimentação Marketing ↔ Comercial
Resposta Sofia
<5min
Tempo de 1ª resposta
Alerta: >30 min
Agendamento
≥40%
Leads qualificados
Alerta: <20%
Fechamento
≥30%
Reuniões realizadas
Alerta: <15%
No-show
<20%
Reuniões agendadas
Alerta: >35%
Ciclo de venda
<14d
1º contato → ganho
Alerta: >30 dias
Churn mensal
<5%
Base de clientes ativos
Alerta: >10%
CAC
≤R$2k
Custo por cliente
Alerta: >R$4k
LTV médio
18 meses
Contrato + expansão
Alerta: <6 meses
NPS clientes
≥50
Pesquisa trimestral
Alerta: <20
KPIs de canal · retroalimentação ao marketing
| Canal | KPI primário | KPI secundário | Sinal para ajuste |
|---|---|---|---|
| Meta Ads | CPL (custo/lead) | Taxa lead→agendado | CPL alto + baixa qualificação = revisar segmentação |
| Google Ads | CPL + posição | Taxa lead→ganho | Leads que não convertem = problema de intenção de busca |
| Orgânico | Leads/mês orgânico | Taxa engajamento | Queda = revisar frequência e tipo de conteúdo |
| Cold Outreach | Taxa de resposta | Taxa resposta→agendado | <5% resposta = revisar lista ou abordagem |
| Indicação | Nº indicações/mês | Taxa de fechamento | Zero indicações em 60 dias = criar programa formal |
08
PLAYBOOK DO CLOSER
5 fases da reunião de diagnóstico · perguntas-chave · objeções
1
Abertura · rapport e posicionamento consultivo
0–5 min
“{{contact.name}}, muito obrigado pelo seu tempo. Antes de falar sobre a Social Code, quero entender profundamente o seu negócio — só assim vou conseguir te dizer se faz sentido trabalharmos juntos ou não. Pode ser que ao final desta conversa eu diga que nosso sistema ainda não é o certo para você — e se for o caso, serei completamente transparente sobre isso. Combinado?”
2
Diagnóstico · 6 perguntas-chave
5–20 min
1. “Você recebe em média quantos leads por mês? Sabe de onde a maioria vem?”
2. “Quando um lead entra hoje, qual é o processo? Quem responde, em quanto tempo?”
3. “De cada 10 leads que chegam, quantos viram clientes hoje na sua percepção?”
4. “Qual campanha de marketing gerou mais clientes no último mês? Você sabe responder?”
5. “Você tem vendedores? Como acompanha a performance deles?”
6. “Se você fosse definir o resultado que tornaria este ano excepcional, qual número seria esse?”
3
Apresentação orientada por dor
20–35 min
Estrutura de apresentação:
1. “Você me disse que [DOR 1]. O que a Social Code faz é [SOLUÇÃO]. No caso do [CASE DO NICHO], isso resultou em [RESULTADO CONCRETO].”
2. “Você também mencionou [DOR 2]. Aqui usamos [MÓDULO] que [COMO FUNCIONA EM UMA FRASE].”
3. “Com base no que me contou — [FATURAMENTO] de receita e [VOLUME] de leads/mês — a estimativa conservadora é de [X%] de incremento nos primeiros 90 dias, que seria [R$ CALCULADO].”
4
Tratamento de objeções
35–45 min
“É caro”: “Vamos calcular juntos: você me disse que perde [X leads/mês]. Se a Social Code converter apenas 20% desses, com ticket médio de [R$], o ROI já está no primeiro mês.”
“Preciso pensar”: “Claro. Para te ajudar a pensar melhor — qual é a parte específica que precisa de mais clareza? Investimento, implementação ou resultados?”
“Já trabalhei com agência”: “A diferença fundamental é que a Social Code não é uma agência — é um sistema de tecnologia dentro do seu negócio. Você não contrata um prestador, você implementa uma metodologia.”
“Meu time não vai usar o CRM”: “Com os agentes de I.A., o CRM se preenche automaticamente — sem depender do vendedor. Você passa a ter dados reais mesmo que seu time não preencha nada.”
5
Encerramento e próximos passos
45–50 min
Se fechou: “Ótimo! Vou te passar os próximos passos: [pagamento / contrato / onboarding]. Nossa equipe entra em contato nas próximas 24h para iniciar a implementação.”
Se não fechou: “Qual seria o critério para você tomar essa decisão? [Ouvir]. Quando você vai ter clareza? [Definir data]. Te mando a proposta por escrito com o resumo do diagnóstico — pode ser até amanhã?”
Sempre ao final: Registrar no CRM — data da reunião, notas do diagnóstico, objeções levantadas, próximo passo acordado com data. Obrigatório em até 2h.
09
CALENDÁRIO EDITORIAL
Rotina semanal integrada Marketing + Comercial · campanhas sazonais 2025–2026
Rotina semanal obrigatória
Segunda
Marketing: Disparo e-mail de oferta semanal · post orgânico Instagram/LinkedIn
Comercial: Reunião de pipeline (30 min) · revisão de leads sem resposta há 3+ dias
Comercial: Reunião de pipeline (30 min) · revisão de leads sem resposta há 3+ dias
Terça
Marketing: Publicação Reels/Stories de case de sucesso ou educativo
Comercial: Sofia revisa leads em qualificação pendente · Closer faz follow-up de propostas
Comercial: Sofia revisa leads em qualificação pendente · Closer faz follow-up de propostas
Quarta
Marketing: Cold outreach ativo (lista nova ou sequência D+3) · post orgânico
Comercial: Dia principal de diagnósticos · atualizar CRM obrigatório após cada reunião
Comercial: Dia principal de diagnósticos · atualizar CRM obrigatório após cada reunião
Quinta
Marketing: Reels/carrossel educativo · monitoramento de métricas de ads
Comercial: Segundo dia de reuniões · Closer atualiza todos os stages do pipeline
Comercial: Segundo dia de reuniões · Closer atualiza todos os stages do pipeline
Sexta
Marketing: Análise de performance da semana · preparar pauta da reunião
Comercial: Reunião semanal Marketing + Comercial (30 min): quais canais geraram leads qualificados, quais geraram ruído
Comercial: Reunião semanal Marketing + Comercial (30 min): quais canais geraram leads qualificados, quais geraram ruído
Reunião semanal obrigatória · pauta · toda sexta-feira
| Pauta | Quem traz | Formato |
|---|---|---|
| Leads captados por canal na semana | Marketing | Número + canal de origem |
| Leads qualificados vs descartados | Comercial (Sofia) | % por canal |
| Motivos de descarte mais frequentes | Comercial | Top 3 motivos |
| Reuniões realizadas e taxa de fechamento | Closer | Número absoluto |
| Canal com melhor qualidade de lead | Ambos | Decisão de orçamento |
| Ajustes de copy ou segmentação para próxima semana | Marketing | 1–2 ações concretas |
Campanhas sazonais · 2025–2026
| Data | Campanha | Canal | Ação comercial |
|---|---|---|---|
| Jan · 1ª semana | Ano Novo · metas de saúde e beleza | Meta + E-mail + WA | Sofia ativa leads mornos de Dez com oferta de início de ano |
| Mar · Carnaval | Pré-verão / corpo para o carnaval | Meta + Orgânico | Reativação de perdidos com oferta sazonal |
| Mar · Dia da Mulher | Autocuidado e empoderamento | Meta + E-mail | Oferta especial para clínicas femininas |
| Mai · Dia das Mães ★ | Presente de saúde e beleza | Todos os canais | Campanha de voucher + reativação de clientes inativos |
| Jun · Namorados | Casal cuida junto | Meta + E-mail | Oferta duo para clínicas e academias |
| Ago · Dia dos Pais | Saúde masculina em foco | Meta + WA | Segmentar base masculina · clínicas médicas |
| Nov · Black Friday ★ | Maior campanha do ano | Todos os canais | Closer em regime especial · Sofia com script de urgência real |
| Dez · Natal ★ | Fechamento do ano + resolução | E-mail + WA | Marco reativa toda a base com proposta de início de 2026 |
10
SOP DA OPERAÇÃO
Responsabilidades · checklist de setup · protocolos · escala
Responsabilidades e SLAs por função
| Função | Responsabilidade | SLA crítico | KPI |
|---|---|---|---|
| Sofia · SDR I.A. | Primeiro contato, qualificação e agendamento | Resposta <5 min do lead entrar | Agendamento ≥40% |
| Marco · Farmer I.A. | Nutrição, reativação e follow-up de propostas | Mensagem no dia correto do workflow | Reativação ≥10% |
| Closer · Humano | Diagnóstico, proposta e fechamento | CRM atualizado em até 2h pós-reunião | Fechamento ≥30% |
| Marketing | Geração de demanda, criativos, UTMs, análise | Relatório de canal toda sexta | CPL dentro da meta |
| CSO | Revisão de KPIs, orçamento, treinamento do Closer | Reunião de pipeline toda segunda | Crescimento + churn <5% |
Checklist de setup GHL · cliente novo · 20 passos
- Criar subconta com Snapshot da Social Code (Agency View → Subaccounts)
- Configurar perfil da empresa: nome, idioma, fuso horário, opções gerais
- Cadastrar usuários por nível de permissão (Closer, marketing, admin)
- Alterar Custom Values com nome da empresa do cliente
- Conectar API do WhatsApp (WAGHL) com QR Code do número comercial
- Adicionar domínio principal + domínio dedicado de e-mail no GHL
- Verificar domínio de e-mail + configurar registros DNS (SPF, DKIM, DMARC)
- Criar os 12 campos personalizados: Canal, UTM1, UTM2, UTM3 + qualificação
- Conectar Meta Ads + Google Ads nas integrações do GHL
- Instalar Pixel Meta via GTM + configurar API de Conversão
- Instalar Tag Manager do Google no site do cliente
- Configurar Script de UTM no Google Ads (ferramentas → scripts)
- Criar conversões de CRM no Google Ads: Form, Chat, WA, Venda
- Atualizar nós de conversão com IDs do Pixel Meta e Token
- Criar pipeline de vendas com os 8 stages configurados
- Ativar os 7 workflows (W1 a W7) na subconta do cliente
- Configurar agente Sofia com prompt master + lógica de qualificação
- Configurar agente Marco com sequências de nutrição por nicho
- Criar calendário do Closer com disponibilidade + confirmações automáticas
- Testar fluxo completo: lead de teste → qualificação → agendamento → CRM
Procedimento operacional · lead novo passo a passo
1
Lead entra no sistema
Automático · 0 min
GHL cria contato → preenche Canal e UTMs → aplica tag “novo-lead” → Sofia envia 1ª mensagem imediatamente
2
Sofia qualifica
Automático · até 48h
Sofia faz até 5 perguntas (1 por vez) → preenche campos de qualificação → aplica temperatura → branch automático
3
Roteamento automático
Imediato após qualificação
Quente → W2 Agendamento + briefing ao Closer · Morno → W3 Nutrição Marco · Frio → lista educativa de longo prazo
4
Reunião de diagnóstico
Closer · 30–50 min
Closer lê briefing no CRM antes de entrar → conduz 5 fases do diagnóstico → registra notas + próximo passo em até 2h
5
Pós-reunião
Closer + Marco · automático
Closer atualiza stage → Marco inicia follow-up de proposta → Ganho: onboarding W7 → Perdido: reativação D+1
Protocolo de escalada · quando o humano intervém
| Situação | Ação | Prazo |
|---|---|---|
| Lead pede falar com humano | Sofia para → notifica Closer imediatamente | Closer: 30 min |
| Pergunta técnica complexa sobre implementação | Sofia responde básico → passa ao Closer | Closer: 4h |
| Lead investe >R$20k/mês em ads | Tag VIP → Closer prioriza contato direto | Closer: 1h |
| Lead demonstra frustração | Sofia desacelera, valida emoção → Closer assume | Closer: 2h |
| No-show duplo confirmado | Closer tenta ligação 1x → Marco assume 30 dias | Ligação: 24h |
| Cliente sem resposta 14+ dias | CSO notificado → Closer faz call de sucesso | Call: 48h |
Plano de escala · 3 fases de crescimento
Fase 1 · Lançamento
0–10 clientes · 1 Closer · Sofia e Marco configurados · Meta Ads + Orgânico ativos · KPIs estabelecidos · reuniões semanais iniciadas
Agora
Fase 2 · Escala
10–30 clientes · 2 Closers + 1 CS · Google Ads ativo · Cold Outreach sistematizado · KPI dashboard ao vivo · LinkedIn Ads testado
Mês 4–6
Fase 3 · Expansão
30+ clientes · Time comercial completo · Expansão USA (South Florida / NY) · LinkedIn Ads consolidado · Programa de indicação ativo
Mês 10–12